Polityka zwrotów

1. Oficjalny sprzedawca

Wszystkie płatne subskrypcje Vaulito są sprzedawane przez Paddle.com Market Limited (Judd House, 18–29 Mora Street, London, EC1V 8BT, Wielka Brytania), działającą jako nasz Merchant of Record (oficjalny sprzedawca). Paddle jest prawnym sprzedawcą odpowiedzialnym za przetwarzanie płatności, wystawianie faktur, pobieranie i odprowadzanie podatku VAT oraz obsługę zwrotów.

Ponieważ Paddle jest oficjalnym sprzedawcą, wszelkie wnioski o zwrot są ostatecznie przetwarzane przez Paddle zgodnie z ich politykami.

2. Jak złożyć wniosek o zwrot

Jeśli nie jesteś zadowolony z subskrypcji, możesz poprosić o zwrot:

• Wysyłając e-mail na adres contact@vaulito.com z adresem e-mail konta i powodem wniosku.
• Kontaktując się bezpośrednio z Paddle za pośrednictwem e-maila z potwierdzeniem płatności, który otrzymałeś przy zakupie.

Odpowiadamy na wszystkie wnioski o zwrot w ciągu 3 dni roboczych.

3. Kwalifikacja do zwrotu

Wnioski o zwrot są rozpatrywane indywidualnie. Ogólne zasady:

• W ciągu 14 dni od zakupu: Konsumenci z UE mają bezwarunkowe prawo odstąpienia od umowy (patrz punkt 5 poniżej). Pozostali użytkownicy mogą poprosić o zwrot w ciągu 14 dni, jeśli usługa nie spełniła ich oczekiwań.
• Po 14 dniach: Zwroty nie są gwarantowane, ale mogą zostać przyznane według naszego uznania w wyjątkowych okolicznościach (np. problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z usługi).
• Niepełne okresy rozliczeniowe: W przypadku anulowania subskrypcji w trakcie cyklu rozliczeniowego, dostęp jest zachowany do końca bieżącego okresu. Częściowe zwroty za niewykorzystany czas w ramach okresu rozliczeniowego nie są realizowane.

4. Bezpłatny okres próbny

Plan Premium obejmuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny. W trakcie okresu próbnego:

• Masz pełny dostęp do wszystkich funkcji Premium.
• Nie zostajesz obciążony żadnymi opłatami w trakcie okresu próbnego.
• Jeśli anulujesz przed zakończeniem okresu próbnego, nie zostaniesz obciążony.
• Jeśli nie anulujesz, subskrypcja automatycznie przekształci się w płatną subskrypcję po zakończeniu okresu próbnego, a opłata zostanie naliczona zgodnie z wyświetloną ceną.

5. Prawo odstąpienia od umowy (UE)

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (dokonania płatności za subskrypcję) bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres: contact@vaulito.com.

W przypadku odstąpienia od umowy zwrot zostanie przetworzony przez Paddle niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Użytkownik wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia i został poinformowany o utracie prawa do odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

6. Anulowanie subskrypcji

Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie za pośrednictwem strony Subskrypcji w aplikacji Vaulito. Po anulowaniu:

• Subskrypcja pozostaje aktywna do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
• Opłata za kolejny okres rozliczeniowy nie zostanie naliczona.
• Po wygaśnięciu subskrypcji konto wraca do planu Free.
• Twoje dane zostają zachowane — nic nie jest usuwane przy obniżeniu planu.

7. Metoda zwrotu

Zatwierdzone zwroty są przetwarzane przez Paddle przy użyciu pierwotnej metody płatności. Czas przetwarzania zależy od banku lub dostawcy płatności i wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt:

WGM Michał Gałecki
NIP: 5223233991
Email: contact@vaulito.com